기업에서의 SaaS 앱 이용현황 조사에서는 COVID-19로 인해 크게 변화한 비즈니스 환경이 클라우드 서비스 이용의 진전에 영향을 주고 있음이 확인되었습니다.
특히 Web 회의, 메일, 채팅, 그룹웨어 등의 커뮤니케이션, 협업 툴의 이용이 재택근무 환경의 확대와 함께 진행되고 있음을 알 수 있습니다.
그 중 이용자의 불만사항에서 알 수 있듯이 안정적으로 심플한 서비스를 저렴하게 이용하고 싶다는 사용자의 니즈가 높아지고 있음을 알 수 있습니다.
앞으로는 아직 널리 이용되고 있지 않은 Project management tool이나 SFA시스템의 이용이 AI-OCR, RPA에 의한 업무 효율화와 함께 전개될것으로 예상됩니다.
SaaS 어플리케이션의 종류
2019년에는 가장 “일상적으로 이용하고 있다＂고 답한 비율이 높았던 항목은 “이메일＂이었지만, 이번 조사에서는 이메일 이용률은 61.5%로 19.1% 감소하였습니다. 이메일을 대체하여 이용률 톱으로 선정된 어플리케이션으로는 “Web 회의시스템”이 24.7%로 크게 증가하였습니다.
이 외 다른 변화로는 ”근태 관리시스템＂으로 지난번 조사에서 29.0%에서 15.9 % 증가한 44.9 %였습니다. 코로나 19 상황으로 인한 커뮤니케이션이나 재택근무 증가가 원인으로 생각됩니다.
SaaS 어플리케이션에 대한 불만
이용 중인 SaaS 어플리케이션에서 마음에 드는 점으로는 ＇사외에서도 조작 가능하다＇이거나 ＇스마트폰이나 태블릿 으로도 조작이 가능하다' '작업효율화가 증대되었다＇는 응답이 많았으며, 코로나 바이러스 대책이나 업무 효율화 증대에 SaaS의 이점을 활용하는 모습이 보입니다.
한편, 불만사항 1위로는 “의도치 않는 서비스 사용불가”, 2위 ”높은 라이센스 비용＂, 3위 “너무 많은 기능“, 4위 오프라인에서 이용 불가“, 5위 “화면 디자인의 비효율성＂이 상위를 차지했다.
결과적으로 안정적이고 심플한 서비스를 저렴한 비용으로 이용하고 싶은 소비자의 니즈를 파악할 수 있다.
추후 사용하고 싶은 SaaS 어플리케이션
향후 어떤 SaaS 어플리케이션의 수요가 증가할 것인가?
주목하고 싶은 항목으로 써는 “평소 이용하고 있는 SaaS 앱의 종류”랭킹에서 하위였던 “Project management”나 “SFA”가 상위에 랭크인 되었다는 점이다.
지금까지 대면으로 실시하고 있었던 프로젝트나 영업 목표의 진행 관리, 구성원의 업무 관리의 난이도가 높아지면서 사내외의 프로젝트 멤버와 진행 상황을 공유하거나 작업관리, 리마인드에 의해 원활한 진행을 지원하는 Project management, 매출 전망의 공유 및 계약 상담 내용 등을 가시화 하고싶다는 니즈가 증가하고 있음을 알 수 있다 .
By Yozawa Shinichi, 번역 전윤경 부장
기업에서의 SaaS 앱 이용현황 조사에서는 COVID-19로 인해 크게 변화한 비즈니스 환경이 클라우드 서비스 이용의 진전에 영향을 주고 있음이 확인되었습니다.
특히 Web 회의, 메일, 채팅, 그룹웨어 등의 커뮤니케이션, 협업 툴의 이용이 재택근무 환경의 확대와 함께 진행되고 있음을 알 수 있습니다.
그 중 이용자의 불만사항에서 알 수 있듯이 안정적으로 심플한 서비스를 저렴하게 이용하고 싶다는 사용자의 니즈가 높아지고 있음을 알 수 있습니다.
앞으로는 아직 널리 이용되고 있지 않은 Project management tool이나 SFA시스템의 이용이 AI-OCR, RPA에 의한 업무 효율화와 함께 전개될것으로 예상됩니다.
SaaS 어플리케이션의 종류
2019년에는 가장 “일상적으로 이용하고 있다＂고 답한 비율이 높았던 항목은 “이메일＂이었지만, 이번 조사에서는 이메일 이용률은 61.5%로 19.1% 감소하였습니다. 이메일을 대체하여 이용률 톱으로 선정된 어플리케이션으로는 “Web 회의시스템”이 24.7%로 크게 증가하였습니다.
이 외 다른 변화로는 ”근태 관리시스템＂으로 지난번 조사에서 29.0%에서 15.9 % 증가한 44.9 %였습니다. 코로나 19 상황으로 인한 커뮤니케이션이나 재택근무 증가가 원인으로 생각됩니다.
SaaS 어플리케이션에 대한 불만
이용 중인 SaaS 어플리케이션에서 마음에 드는 점으로는 ＇사외에서도 조작 가능하다＇이거나 ＇스마트폰이나 태블릿 으로도 조작이 가능하다' '작업효율화가 증대되었다＇는 응답이 많았으며, 코로나 바이러스 대책이나 업무 효율화 증대에 SaaS의 이점을 활용하는 모습이 보입니다.
한편, 불만사항 1위로는 “의도치 않는 서비스 사용불가”, 2위 ”높은 라이센스 비용＂, 3위 “너무 많은 기능“, 4위 오프라인에서 이용 불가“, 5위 “화면 디자인의 비효율성＂이 상위를 차지했다.
결과적으로 안정적이고 심플한 서비스를 저렴한 비용으로 이용하고 싶은 소비자의 니즈를 파악할 수 있다.
추후 사용하고 싶은 SaaS 어플리케이션
향후 어떤 SaaS 어플리케이션의 수요가 증가할 것인가?
주목하고 싶은 항목으로 써는 “평소 이용하고 있는 SaaS 앱의 종류”랭킹에서 하위였던 “Project management”나 “SFA”가 상위에 랭크인 되었다는 점이다.
지금까지 대면으로 실시하고 있었던 프로젝트나 영업 목표의 진행 관리, 구성원의 업무 관리의 난이도가 높아지면서 사내외의 프로젝트 멤버와 진행 상황을 공유하거나 작업관리, 리마인드에 의해 원활한 진행을 지원하는 Project management, 매출 전망의 공유 및 계약 상담 내용 등을 가시화 하고싶다는 니즈가 증가하고 있음을 알 수 있다 .
By Yozawa Shinichi, 번역 전윤경 부장