현지화가 글로벌 비즈니스에 필수적인 이유

2022-03-16
조회수 875

글로벌화가 진행되어 누구나 지리적인 제약을 받지 않고 물건을 살 수 있게 되었습니다. 하지만 이제 전 세계의 소비자는 모국어로 다양한 제품과 정보에 접근하고 싶어하며 상품, 서비스, 솔루션을 제공하는 기업은, 이 요망에 응해 가지 않으면 안됩니다. 또한 글로벌 시장에서 성공하기 위해서는 철저하게 준비하여 고객 맞춤 마케팅해 나갈 필요가 있습니다.


현지화란?

현지화는 번역과 혼동될 수 있지만 다른 것입니다. “현지화 중의 하나가 번역”이라고 파악하면 알기 쉽습니다.

번역이란, 원문의 의도를 바꾸지 않고 텍스트를 어떤 언어에서 다른 언어로 변경하는 작업을 말합니다.

한편 현지화는, 콘텐츠・제품・서비스를 특정의 현지 시장에 적응시키는 프로세스이며, 단순한 텍스트의 번역에 머무르지 않고, 화상이나 색, 포맷, 사용자 인터페이스, 디자인, 또한 지급 방법의 변경까지 하는 경우가 있습니다.


현지화가 중요한 이유

현재 세계 시장에서 성공하려면 고객과의 효과적인 의사소통이 관건입니다. 그러기 위해서는 현지화가 매우 중요한 역할을 완수하고 있으며 현지화에 힘을 주면 다음과 같은 장점을 얻을 수 있습니다.



1. 신규시장 진입이 쉬워진다

글로벌 시장에 참가할 때는, 법적인 문제, 물류 상의 장벽, 그리고 문화적・커뮤니케이션상의 장벽이 가로막아 옵니다. 이러한 문제들 때문에 사업은 속도를 줄일 수밖에 없습니다.

다만, 현지화에 의해서 모든 문제를 해결할 수는 없지만, 문화의 차이로 일어나는 트러블을 피해 브랜드 인지도에 악영향을 주는 문제를 일으키기 어렵게 합니다. 또한 현지화를 잘 실시하면, 시간을 들이지 않고 제품・서비스에 시선을 끌 수 있을 것입니다.


2. 경쟁력 향상

해외시장에 진출하기 위해서는 현지 경쟁과 싸워야 합니다. 외국의 회사보다 현지의 회사가 신뢰받기 쉬운 것은 당연한 일이기 때문에, 참가 기업은 불리한 입장에 놓이는 것입니다. 그러나 현지화를 제대로 해 두는 것으로, 이 불리한 상황을 바꿀 수 있으며,

해외시장에는 글로벌화 한 경합도 있습니다. 만약 경쟁사가 현지화에 주력하지 않으면 현지화하고 있는 회사 쪽이 유리하며, 새로운 시장에서도 확고히 자리를 잡게 될 것입니다.


3. 고객 만족도 향상

현지화를 통해서, 고객 만족도를 향상 시킬 수 있습니다. 이해하기 쉽고 만족스러운 방법으로 고객의 요구를 충족시켜준다면 제품이나 서비스를 재구매할 가능성이 커지며, 사용자 매뉴얼・지급 방법, 고객 지원 등 모든 프로세스를 현지화해 두면 고객은 재구매 결정을 내리기 쉬워집니다.


4. 브랜드의 신뢰가 향상

만족스러운 UX를 제공하면 브랜드에 대한 신뢰가 생깁니다. 고객의 말로 소통하고, 고객에게 맞추어 제품을 업데이트해 나가면, 고객은 제품에 대한 신뢰를 깊게 해 주며 특히 만족한 고객은 열정적인 서포터로서 계속 제품을 지지해 줄 것입니다.


5. 수익 증가

효과적인 현지화를 실시하면, 남의 눈에 띄는 기회를 확실히 늘릴 수 있으며, 콘텐츠를 보는 사람이 늘어나면 자연스럽게 수익 향상으로 이어질 것입니다.


이러한 비즈니스의 글로벌화가 진행되는 요즈음, 문화의 벽을 지워 새로운 시장에 참가하기 쉬워지는 현지화는, 참가를 위해서 필요한 스텝의 하나라고 말할 수 있습니다.


by Yozawa Shinnichi, 번역 전윤경

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오치영
Oh Dream Officer
ocy@jiran.com

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