지란지교소프트에 고객의 경험을 더 특별하게 만드는 숨은 주역이 있습니다. 바로 마케팅전략팀 CX파트에요. 이름만 들어도 감이 오시나요? CX는 Customer Experience, 즉 고객 경험을 뜻합니다. 하지만 이들이 하는 일은 단순히 문제를 해결하는 지원에 그치지 않습니다.
고객이 처음 우리 제품을 만나는 순간부터, 사용하며 느끼는 모든 감정과 인상까지 그 긴 여정을 어떻게 더 편안하고 만족스럽게 만들 수 있을까 고민합니다. 그리고 그 답을 찾기 위해 전략을 세우고, 실행하며, 때로는 우리 제품의 이야기를 고객에게 더 잘 전하는 다리 역할을 하기도 하죠.
오늘은 이 특별한 팀, 고객의 여정을 설계하고 브랜드의 가치를 경험으로 연결하는 지란지교소프트 CX파트의 이야기를 들려드리려 합니다.
<지란지교소프트 마케팅전략팀 CX파트 옥윤혜 파트장>
고객의 목소리에서 시작된 여정
이미 지란지교소프트에는 고객의 요청과 문제를 빠르고 안정적으로 처리하는 서비스운영팀과 구축운영팀이 있습니다. CX파트는 그 기반 위에서 고객 여정을 더 유기적으로 연결하는 보완적 역할을 맡고 있습니다. 제품 도입 초기에 고객이 우리 서비스에 자연스럽게 안착할 수 있도록 돕는 온보딩 경험부터, 반복적으로 발생하는 문의를 줄이기 위한 가이드 개선, 사용자 교육과 커뮤니티 ‘보안잇’ 운영, 고객 인터뷰를 통해 얻은 인사이트 전달, 메시지 전달 방식 개선까지 손길이 닿지 않는 곳이 없습니다. 특히 마케팅전략팀 소속으로서 고객, 제품, 브랜드 경험을 하나로 엮는 일을 한다는 점이 특징입니다. 그들이 가장 자주 던지는 질문은 이것입니다. “고객 입장에서는 어떻게 느낄까?”
CX파트가 만들어진 배경에는 지란지교소프트의 오래된 철학이 있습니다. “제품과 서비스는 반드시 고객의 목소리에서 출발해야 한다.” 박승애 대표님이 오피스키퍼 영업팀장이던 2015년부터 강조했던 이 말은 대표직을 맡은 이후에도 변함없이 회사 전반에 흐르고 있습니다. CX라는 개념이 국내에서 주목받기 시작하던 시점, 우리는 단순한 고객 대응을 넘어 고객 여정을 설계하고 개선하는 전담 조직이 필요하다고 판단했습니다. 기존 CS업무는 제품 이슈 대응과 안정적 운영에 초점을 두고, CX파트는 이러한 기반 위에서 고객 여정 전반에 걸친 경험을 더욱 유기적으로 설계하고 실현하기 위한 보완적 역할을 수행하고 있습니다. 그래서 제품과 서비스에 대한 높은 이해도를 가진 마케팅·영업 기반의 인력을 전담으로 배치했고, 그때부터 지금의 CX파트가 만들어지기 시작했습니다.
물론 처음부터 쉬운 길은 아니었습니다. 마케팅전략팀에서 CX를 맡는다는 것은 구성원들의 커리어 전환이자, CX/CS 경험이 없는 상태에서 새로운 영역을 개척해야 한다는 부담이 있었습니다. 하지만 결국 우리가 하는 일의 본질은 ‘고객의 문제를 잘 해결하고, 좋은 경험을 설계하는 일’이라는 점에서 연결된다고 느꼈습니다. 그렇게 고객의 목소리를 듣고, 기존의 흐름에 고객 경험을 더해 유기적으로 연결하는 역할을 하나씩 완성해 나갔습니다.
"CX는 다 계획이 있구나"
이들이 만들고 싶은 변화는 명확합니다. 고객과의 접점을 ‘문제가 생긴 이후’가 아닌 그 이전 단계에서 설계하고 관리하는 것. 고객이 불편을 제기하기 전에 먼저 움직이고, 제품 사용 경험이 매끄럽도록 돕는 것입니다. 온보딩을 강화하고, 고객 인터뷰를 통해 얻은 피드백을 연구소나 운영팀에 주기적으로 전달하며 개선을 유도하는 것도 그 일환입니다. 오프라인에서는 관리자 교육과 IT관리자 커뮤니티 ‘보안잇’을 운영하며 고객과 더 가까이 소통합니다. 고객 여정을 하나의 지도로 펼쳐 놓고, 그 위에 숨어 있는 불편을 발견하고 해결하며, “이 제품을 계속 쓰고 싶다”는 경험을 만들어가고 있습니다.
이 과정에서 자주 들려오는 말이 있습니다. “지란지교답다.” 고객들이 이 표현을 쓸 때, 그 안에는 정직함, 따뜻함, 진심이 담긴 대응에 대한 기대와 신뢰가 담겨 있습니다. 단순히 친절한 태도가 아니라, 고객의 이야기를 진지하게 듣고, 그 이야기가 실제 변화로 이어지도록 만드는 성실한 실행. 그 노력이 제품과 경험의 개선으로 연결되는 태도야말로 우리가 말하는 ‘지란지교다움’의 본질입니다.
실제로 고객이 오피스넥스트의 사진 전송 기능에서 불편함을 느껴 문제를 전달했고, 빠른 시일 내에 개선이 이루어졌습니다. 고객은 이렇게 말했습니다. “단순히 접수로 끝나는 게 아니라, 내 이야기를 귀 기울여 듣고 실제로 반영해주는 조직이라는 인상을 받았다.” 이 신뢰는 단순한 기능 만족을 넘어 “앞으로도 이 서비스를 계속 쓰고 싶다”는 마음으로 이어졌습니다. 이러한 경험이야말로 지란지교소프트가 추구하는 본질이라고 생각합니다.
<지란지교소프트 마케팅전략팀 CX파트 홍솔의 대리>
더 나은 경험을 향한 여정은 계속된다
CX 파트의 꿈은 고객이 우리 서비스를 사용할 때 “이 회사는 내가 필요한 것을 미리 챙겨주는구나”라는 인상을 받을 수 있도록 돕는 팀이 되는 것입니다. 단순히 문제를 해결하는 것을 넘어, 고객이 더 편하게, 더 오래 우리 서비스를 쓸 수 있도록 먼저 움직이고, 불편을 겪기 전에 배려받는다고 느낄 수 있도록 고객 여정을 살피는 것. 그런 역할을 꾸준히 실천해 나가고자 합니다.
무엇보다 중요한 건, 이런 관점이 CX 파트에만 머무는 것이 아니라 지란지교소프트 전반에 CX 세계관이 자연스럽게 공유되고 있다는 점입니다.
“모든 생각은 고객으로부터 시작돼야 한다”는 철학은 다양한 조직에서 일상적인 업무 판단의 기준으로 받아들여지고 있습니다. 그런 흐름 속에서 CX 관점을 구체적으로 실현하고, 더 많은 팀이 고객 관점에서 생각하고 행동할 수 있도록 실천과 연결을 돕는 역할을 하고자 합니다.
앞으로의 계속될 여정은 쉽지 않을지 모릅니다. 고객의 기대는 점점 더 높아지고, 변화의 속도는 더 빨라지고 있으니까요. 하지만 고객을 진심으로 바라보고, 한 걸음 앞서 움직이려는 꿈이 있다면 어떤 도전도 이겨낼 수 있을 거라 믿습니다.
고객을 위해, 그리고 더 나은 경험을 위해 멈추지 않고 Keep Going 하는 CX파트를 여러분도 함께 응원해주세요!
지란지교소프트에 고객의 경험을 더 특별하게 만드는 숨은 주역이 있습니다. 바로 마케팅전략팀 CX파트에요. 이름만 들어도 감이 오시나요? CX는 Customer Experience, 즉 고객 경험을 뜻합니다. 하지만 이들이 하는 일은 단순히 문제를 해결하는 지원에 그치지 않습니다.
고객이 처음 우리 제품을 만나는 순간부터, 사용하며 느끼는 모든 감정과 인상까지 그 긴 여정을 어떻게 더 편안하고 만족스럽게 만들 수 있을까 고민합니다. 그리고 그 답을 찾기 위해 전략을 세우고, 실행하며, 때로는 우리 제품의 이야기를 고객에게 더 잘 전하는 다리 역할을 하기도 하죠.
오늘은 이 특별한 팀, 고객의 여정을 설계하고 브랜드의 가치를 경험으로 연결하는 지란지교소프트 CX파트의 이야기를 들려드리려 합니다.
<지란지교소프트 마케팅전략팀 CX파트 옥윤혜 파트장>
고객의 목소리에서 시작된 여정
이미 지란지교소프트에는 고객의 요청과 문제를 빠르고 안정적으로 처리하는 서비스운영팀과 구축운영팀이 있습니다. CX파트는 그 기반 위에서 고객 여정을 더 유기적으로 연결하는 보완적 역할을 맡고 있습니다. 제품 도입 초기에 고객이 우리 서비스에 자연스럽게 안착할 수 있도록 돕는 온보딩 경험부터, 반복적으로 발생하는 문의를 줄이기 위한 가이드 개선, 사용자 교육과 커뮤니티 ‘보안잇’ 운영, 고객 인터뷰를 통해 얻은 인사이트 전달, 메시지 전달 방식 개선까지 손길이 닿지 않는 곳이 없습니다. 특히 마케팅전략팀 소속으로서 고객, 제품, 브랜드 경험을 하나로 엮는 일을 한다는 점이 특징입니다. 그들이 가장 자주 던지는 질문은 이것입니다. “고객 입장에서는 어떻게 느낄까?”
CX파트가 만들어진 배경에는 지란지교소프트의 오래된 철학이 있습니다. “제품과 서비스는 반드시 고객의 목소리에서 출발해야 한다.” 박승애 대표님이 오피스키퍼 영업팀장이던 2015년부터 강조했던 이 말은 대표직을 맡은 이후에도 변함없이 회사 전반에 흐르고 있습니다. CX라는 개념이 국내에서 주목받기 시작하던 시점, 우리는 단순한 고객 대응을 넘어 고객 여정을 설계하고 개선하는 전담 조직이 필요하다고 판단했습니다. 기존 CS업무는 제품 이슈 대응과 안정적 운영에 초점을 두고, CX파트는 이러한 기반 위에서 고객 여정 전반에 걸친 경험을 더욱 유기적으로 설계하고 실현하기 위한 보완적 역할을 수행하고 있습니다. 그래서 제품과 서비스에 대한 높은 이해도를 가진 마케팅·영업 기반의 인력을 전담으로 배치했고, 그때부터 지금의 CX파트가 만들어지기 시작했습니다.
물론 처음부터 쉬운 길은 아니었습니다. 마케팅전략팀에서 CX를 맡는다는 것은 구성원들의 커리어 전환이자, CX/CS 경험이 없는 상태에서 새로운 영역을 개척해야 한다는 부담이 있었습니다. 하지만 결국 우리가 하는 일의 본질은 ‘고객의 문제를 잘 해결하고, 좋은 경험을 설계하는 일’이라는 점에서 연결된다고 느꼈습니다. 그렇게 고객의 목소리를 듣고, 기존의 흐름에 고객 경험을 더해 유기적으로 연결하는 역할을 하나씩 완성해 나갔습니다.
"CX는 다 계획이 있구나"
이들이 만들고 싶은 변화는 명확합니다. 고객과의 접점을 ‘문제가 생긴 이후’가 아닌 그 이전 단계에서 설계하고 관리하는 것. 고객이 불편을 제기하기 전에 먼저 움직이고, 제품 사용 경험이 매끄럽도록 돕는 것입니다. 온보딩을 강화하고, 고객 인터뷰를 통해 얻은 피드백을 연구소나 운영팀에 주기적으로 전달하며 개선을 유도하는 것도 그 일환입니다. 오프라인에서는 관리자 교육과 IT관리자 커뮤니티 ‘보안잇’을 운영하며 고객과 더 가까이 소통합니다. 고객 여정을 하나의 지도로 펼쳐 놓고, 그 위에 숨어 있는 불편을 발견하고 해결하며, “이 제품을 계속 쓰고 싶다”는 경험을 만들어가고 있습니다.
이 과정에서 자주 들려오는 말이 있습니다. “지란지교답다.” 고객들이 이 표현을 쓸 때, 그 안에는 정직함, 따뜻함, 진심이 담긴 대응에 대한 기대와 신뢰가 담겨 있습니다. 단순히 친절한 태도가 아니라, 고객의 이야기를 진지하게 듣고, 그 이야기가 실제 변화로 이어지도록 만드는 성실한 실행. 그 노력이 제품과 경험의 개선으로 연결되는 태도야말로 우리가 말하는 ‘지란지교다움’의 본질입니다.
실제로 고객이 오피스넥스트의 사진 전송 기능에서 불편함을 느껴 문제를 전달했고, 빠른 시일 내에 개선이 이루어졌습니다. 고객은 이렇게 말했습니다. “단순히 접수로 끝나는 게 아니라, 내 이야기를 귀 기울여 듣고 실제로 반영해주는 조직이라는 인상을 받았다.” 이 신뢰는 단순한 기능 만족을 넘어 “앞으로도 이 서비스를 계속 쓰고 싶다”는 마음으로 이어졌습니다. 이러한 경험이야말로 지란지교소프트가 추구하는 본질이라고 생각합니다.
<지란지교소프트 마케팅전략팀 CX파트 홍솔의 대리>
더 나은 경험을 향한 여정은 계속된다
CX 파트의 꿈은 고객이 우리 서비스를 사용할 때 “이 회사는 내가 필요한 것을 미리 챙겨주는구나”라는 인상을 받을 수 있도록 돕는 팀이 되는 것입니다. 단순히 문제를 해결하는 것을 넘어, 고객이 더 편하게, 더 오래 우리 서비스를 쓸 수 있도록 먼저 움직이고, 불편을 겪기 전에 배려받는다고 느낄 수 있도록 고객 여정을 살피는 것. 그런 역할을 꾸준히 실천해 나가고자 합니다.
무엇보다 중요한 건, 이런 관점이 CX 파트에만 머무는 것이 아니라 지란지교소프트 전반에 CX 세계관이 자연스럽게 공유되고 있다는 점입니다.
“모든 생각은 고객으로부터 시작돼야 한다”는 철학은 다양한 조직에서 일상적인 업무 판단의 기준으로 받아들여지고 있습니다. 그런 흐름 속에서 CX 관점을 구체적으로 실현하고, 더 많은 팀이 고객 관점에서 생각하고 행동할 수 있도록 실천과 연결을 돕는 역할을 하고자 합니다.
앞으로의 계속될 여정은 쉽지 않을지 모릅니다. 고객의 기대는 점점 더 높아지고, 변화의 속도는 더 빨라지고 있으니까요. 하지만 고객을 진심으로 바라보고, 한 걸음 앞서 움직이려는 꿈이 있다면 어떤 도전도 이겨낼 수 있을 거라 믿습니다.
고객을 위해, 그리고 더 나은 경험을 위해 멈추지 않고 Keep Going 하는 CX파트를 여러분도 함께 응원해주세요!