일 잘하는 법 말고, 괜찮은 법 - 지란지교 마음돌봄 센터

요즘 회사 가는 길, 마음은 괜찮으신가요?
일이 많아서가 아니라, 그냥 이유 없이 버거운 날도 있잖아요.

빠르게 만들고, 검토하고, 다시 만든다는 철학으로 AI로 일하는 방식을 바꾸고 있는 Project ZERO.
그동안 성과를 기록하고, 고객 데이터를 잇고, 로그인을 하나로 모으고, 흩어진 숫자를 판단으로 연결해 왔어요. 모두 일하는 방식을 바꾸는 프로젝트였죠.

그런데 이번 프로젝트는 조금 달라요. 이번에 Project ZERO가 들여다본 건 시스템이 아니라, 일하는 사람의 마음이에요.
일하는 방식을 바꾸던 팀이 왜 마음을 다루게 됐을까요? 10월 말 문을 여는 지란지교 마음돌봄 센터의 이야기예요.

결국, 일하는 건 사람이라서

프로젝트를 이어갈수록 Project ZERO는 시스템만 바꾼다고 일하는 방식이 완성되지는 않는다는 걸 느꼈어요. 같은 일도 마음이 지쳐 있으면 전혀 다르게 느껴지고, 관계가 힘들면 좋은 도구가 있어도 일에 집중하기 어렵거든요. 일의 효율을 높이는 것만큼, 그 일을 하는 사람이 괜찮은지도 중요했던 거죠.

하지만 마음이 힘들어도 '이 정도 일로 상담까지 받아도 될까', '회사에서 알게 되지는 않을까' 하는 걱정에 첫 문턱을 넘기는 쉽지 않아요. 그래서 마음돌봄 센터는 상담을 결심하기 전에도, 머릿속에만 맴돌던 말을 글로 천천히 적어볼 수 있는 곳으로 만들어졌어요.

https://www.youtube.com/watch?v=_hDwDzSy-v8

내 이야기의 열쇠는 나에게

"회사가 만든 서비스지만, 회사는 내용을 볼 수 없습니다." 이 원칙은 처음부터 설계에 담겼어요. 로그인은 개인 이메일로 하고, 회사 이메일은 구성원 확인에만 쓴 뒤 원문을 남기지 않아요. 이름이나 사번도 받지 않고, 무작위로 만든 익명 아이디로만 구분하고요.

작성한 글은 암호화되어 본인과 담당 전문가만 볼 수 있어요. 서비스를 만든 담당자나 회사에도 열람 권한은 없어요. 보관 기간과 삭제 시점도 이용자가 직접 정해요. 상담 기록에 대한 결정권을 회사가 아닌 이용자에게 둔 거예요.

AI는 만들고, 사람은 읽고

남긴 글은 정신건강의학과 전문의 노규식 박사님이 처음부터 끝까지 직접 읽고 답해요. 서비스를 만드는 과정에서는 AI를 적극적으로 활용했지만, 상담 내용을 AI로 요약하거나 답변 초안을 만들지는 않아요. 마음이 힘들 때는 빠른 답보다 '누군가 내 이야기를 제대로 읽어주었다'는 느낌이 더 중요할 수 있으니까요.

"마음에는 이유가 있습니다. 왜 이런 마음이 드는지 아는 것만으로도, 생각보다 많은 것이 달라질 수 있습니다." 노규식 박사님의 이 말처럼, 마음돌봄 센터는 무언가를 바로 처방하기보다 자기 마음을 조금 더 이해하도록 도와요.

첫 문장은 짧아도 괜찮아요

첫 화면에는 진단명 대신 "사람 때문에 회사가 싫어진 것 같다" 같은 익숙한 문장들이 놓여 있어요. 글의 형식이나 분량도 정해져 있지 않아요. 지란지교 구성원이라면 누구나 횟수 제한 없이 이용할 수 있고, 답장은 보통 다음 날 도착해요.

꼭 잘 정리해서 쓰지 않아도 돼요. 큰 고민이 아니어도, 왜 힘든지 스스로 정확히 몰라도 괜찮아요. "요즘 그냥 좀 버겁다"는 한 문장으로 시작해도 충분해요. 다만 누군가에게 한번 이야기해보고 싶다는 생각이 들었다면, 그 마음을 너무 오래 혼자 두지 않았으면 해요.

①편부터 일하는 방식을 하나씩 다시 설계해 온 Project ZERO의 이야기가, 이번에는 우리의 마음 곁에서 한 걸음을 더 내딛어요.
10월 말, 지란지교 마음돌봄 센터에서 만나요.