"B2B SaaS 회사들 매출 늘려주는 AI 플랫폼 제공하겠다"

2023-01-19
조회수 502

올초 필자는 B2B SaaS 시장을 전망하면서 AI가 B2B SaaS 시장에서 갖는 전략적 가치가 커지고 있다는 점을 트렌드 중 하나로 꼽았다.  AI 역량이 SaaS 기업들 가치를 좌우하는 중량급 변수로 떠올랐고, AI를 통해 B2B SaaS 회사들은 개인화 환경을 강화하고, 사용자 편의성도 끌어올리고 있다는 점을 부각했다.

하지만 모든 B2B SaaS 회사들이 AI 역량을 내재화할 여건을 갖춘 것은 아니다. B2B SaaS 개발에 AI를 투입하는 것도 그렇지만 AI를 활용해 비즈니스 효율성을 개선하는 것도 회사 규모와 특성에 따라 만만치 않은 일일 수 있다. 

이런 가운데 B2B SaaS 회사들이 AI로 고객을 보다 효율적으로 관리해 매출 기회를 늘릴 수 있도록 지원하는 B2B SaaS 회사들이 나오고 있다.

최근 850만달러 규모 초기 투자를 유치한 코호AI(Coho AI)도 이런 회사들 중 하나다.




B2B SaaS 기업들 영업, 마케팅에 도움주는 AI 플랫폼 포지셔닝

코호 AI는 2012년 애플에 4억달러에 매각된 플래시 스토리지 기업 아노빗(Anobit) 설립자인 아리엘 마이스로스(Ariel Maislos)가 이타마르 팔콘(Ariel Maislos) 등과 설립한 회사로 기업들, 특히 B2B SaaS 회사들을 겨냥한 AI 기반 매출 최적화 플랫폼을 주특기로 하고 있다.

자금력 있고 기반을 다진 B2B SaaS 회사들 사이에선 데이터 인사이트를 확보하기 위해 외부 업체 툴을 쓰는 것에 회의적인 경우도 있지만 코호 AI는 데이터 분석 역량을 자체 소화할 회사들은 많지 않다는 입장이다. 데이터 인사이트를 확보하는 내재화 역량이 없는 회사들이 훨씬 더 많다고 보고 있다.

회사 측에 따르면 코호AI가 제공하는 데이터 통합 플랫폼은 머신러닝과 분석 기술을 사용해 SaaS 회사들 비즈니스 가치를 모델링하고 이를 소비자 행동과 실시간으로 매핑한다. 이를 기반으로 B2B SaaS 회사들이 전환 지표(conversion metrics)를 개선하고 매출을 늘릴 수 있도록 개인화된 고객 여정을 제공할 수 있도록 지원한다.

 B2B SaaS 회사들 영업, 고객 성공, 제품 담당 팀들에게 사용자가 제품을 계속 쓸 수 있게 하고, 유료 구독 플랜으로 업그레이드하도록 할 수 있는 AI 기술을 제공한다는 설명이다.

코호 AI 플랫폼은 회사 고객들 익명화 데이터를 훈련시킨 결과에 기반한다. 개별 고객들은 대규모 데이터셋이 주는 혜택을 누리고, 고객이 늘수록 플랫폼은 보다 정교한 모델링으로 이어지는 네트워크 효과를 회사 측은 강조하는 모습이다.

AI 관련 기능들 외에 코호 AI 플랫폼은 사용자들이 사용자와 계정들에서 끌어올 수 있는 단일 데이터 소스도 제공한다. 사용자들이 사용자 여정에 맞춰 특정 경험을 맞춤화할 수 있도록 지원하는 가시성 높은 대시보드도 갖추고 있다.

코호 AI 플랫폼은 쓰는 쪽에서 효과를 체감할 수 있다면 매력적인 서비스다. 엔지니어들 풀이 부족한 회사들에게는 특히 그럴 수 있다.

개인적으로는 순수 테크 기업들 보다는 디지털 전환을 통해 B2B SaaS 시장에 새로 들어온 기존 오프라인 회사들에게 호소력이 있을 것 같다는 생각도 든다. 코로나 19 상황에서 디지털 전환에 나선 전통 기업들은 이제 성과를 보여줘야 하는 상황에 직면해 있다. 경험과 인력이 부족한 상황에서, 코호 AI 같은 플랫폼이 비즈니스 성과를 끌어올리는데 도움이 될 것 같다.

코호 AI 외에도 코리레이티드(Correlated)  및 엔드게임(Endgame) 같은 회사들도 유사한 서비스를 제공하고 있는데, 경기 위축 속에 기업들을 단순한 효율성을 넘어 수익을 확대할 수 있도록 지원하는 솔루션들에 대한 관심이 앞으로 더욱 커지지 않을까 싶다.

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 by Sasquachi


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오치영
Oh Dream Officer
ocy@jiran.com

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